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當前位置:中國廣告人網站>創意策劃>廣告雜燴>詳細內容 咨詢策劃人的四種專業能力 作者:王成瑩 時間:2011-12-14 字體:[大] [中] [小]
na>  別人看不到的,你能看到,這就是先見性。先見性在醫學里面有個術語,是辯,即辯癥。對獲取的材料進行綜合的判斷,然后得到一個很確定的結論,這個過程就叫做辯。在中醫里面還有說到:“神,圣、工、巧”。什么叫神,望而知之謂之神,聞而知之謂之圣,問而知之謂之工,切而知之謂之巧。如果切了都不知道,那就不要干了。我們去走訪市場就是切,問問題就是工。問問題真的是個學問,溝通必須會問。若會問問題,會把人問的滔滔不絕。本來是給你簡單講講,講著講著把經典的東西慢慢講出來了,講著講著把你想知道的問題就講出來了。你能讓他說出心里話來,說出你想知道的問題的問話,就是會問問題。會問問題,才能以最快的速度得到想要得到的信息。會問問題,并不是一定要說多少的話。問問題,有個技巧,就是要和當事人有關,與他有關。要問和他有關的,這樣他的積極性會比較高。還有你覺得別人有些事情做的不錯,你就去真誠的贊美他。真誠的贊美,他一定會感覺到。你要讓他感覺到你是他一伙的。當然高人連問都不用問,他就可以了如指掌。我們不行,功夫不到!智誠靈動項目團隊的同事們要在一起經常聊一聊“如何問問題”,多溝通,多探討。


  所以當不會的時候就要找外力獲得智慧,在咨詢行業里沒有人告訴我們如何去做,我們就是要透過中醫的智慧來學習咨詢。中醫幾千年了,他講到的都是精華,干嘛不學?學他的流程,用我的本事不就完了嗎。


  第二種能力:構思能力就是框架性的思考能力。


  構思,構是架構;思是思考。構思能力就是框架性的思考能力,想的能力。


  寫文章我們要考慮文章的構架,這個過程就是思考的過程。你只要打好了腹稿,文章想寫是很快的。要是腦子里沒有框架和素材,那寫起來就費勁多了。文章想要寫的更好,就要臨證察機,你把想要寫的問題按1、2、3、4排開,文章自然就出來了。


  我們寫方案就是講究邏輯性。寫方案其實很簡單:問題是什么,為什么是這個問題?如何解決?為什么這樣做就可以解決?這樣解決需要多少花費等。方案其實就是一個體系化的整體思考。作為總監級的人物。尤其是項目總監,你必須對這個客戶整體服務工作做整體思考。我的要求是,包括做策劃的、設計的等,一定要有獨立思考的時間。如果實在沒有時間,每天在蹲廁所的時候,這15分鐘就是你獨立思考的時間,人必須要有獨立思考的時間。獨立思考的時間中,還必須要對整個工作給予整體性思考的時間,有整體,局部才有實際的價值和意義。當然,這些思考就是要花費時間的,這其實也是一個把生命融入的過程,而事實上,對待任何一個工作,我們都只有把生命融入了,才有可能做得好。


  第三種能力:討論能力就是能夠圍繞話題各抒己見的氛圍營造能力


  什么是討論?首先是參與的每個人都在說而不是一個人在說,其次是大家是在圍繞一個核心話題來說,而不是天南地北的胡亂說,這才是討論。


  能不能營造出討論的氛圍,這是一種能力。開會就是討論,就要制造這種氛圍。所以項目部的會議,每周都要開,而且主持人必須輪值,這是智誠靈動的習慣。討論是什么,是讓大家貢獻智慧,這才是會議真正意義所在。就如現在我剛領悟到的一個道理,營銷的講營銷的,設計的講設計的,策劃的講策劃的,最后由領導者做最后拍板。這即是討論之后匯集的眾人智慧。討論講話也要講究技巧,第一內容要有吸引力,第二語氣要和緩,不能把討論會變成批斗會。討論是用眾人智慧,用眾人智慧是一種能力。例如有時候我們開玩笑說某個人有沒有智慧,他也想把企業干好,也花了不少錢,但是沒能力——也就是沒有討論的能力。所以就像我們公司剛進來的這些年輕同事,一定要積極地表達自己的觀點和想法。說錯了沒關系,沒有錯哪有對啊。


  第四種能力:適應矛盾的能力就是知道一個問題的N種解法,但能夠找到最適合客戶的能力。


  什么叫適應矛盾的能力?我們說一道數學題有N個解法。所以我們提想法時,別人也會提。我們給客戶提想法的數量原則是2《X《3 。因為如果提一個,那是判斷題,一般容易被斃掉。所以我們提大于等于兩個或者小于等于三個,就是給客戶選擇,讓客戶去做選擇題。同時在這2~3個里面我們還要有一個我們最主張的,就是我們認為最好的那個答案。也就是要體現出你的觀點。為什么一定要小于等于三:不要給客戶太多選擇,給太多選擇就是沒有選擇。因為這個世界是多維的,你可以從任何一個角度來說。當今世界最偉大的物理學家霍金說這個世界的存在有N種可能性,但是只有一種解釋了它的存在。


  客戶所面臨的每個問題都有N種辦法去解決,但是只有一個是最適合客戶的。所以,對于我們來說,這N種解法我們都要盡可能的都考慮到(雖然不太現實),考慮到之后我們還要做篩選,最后推薦一個最適合的。當客戶提出其他的想法對你進行質疑時,你就有充足的理由去化解。另外,我們有責任給客戶推薦最適合他的解決方案,因為我們是合作關系,人家請我們就是來幫助他選擇,幫助他解決問題的。適應矛盾的能力,就是不要害怕客戶的責難,縱使他一一個反對你的意見,你也有充分的理由,靠專業理論去化解它。


  對于一位咨詢策劃人來說,這四種能力是必須具備的。四種能力如何掌握呢?就是理論與實踐互動提升的過程,也就是說是在理論指導下的不斷實踐的操練過程。咨詢策劃是個技術活,天底下所有的技術活都有一個特點,就是必須通過不斷的訓練,獲得技能的提升。這四種能力就是在訓練中獲得提高的。




  專注于新能源品牌營銷研究,被傳媒界譽為“新能源品牌營銷實戰家”。先后提出“生活者理論”、“觸點傳播”“在銷售中建設品牌”等品牌營銷理論。


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